Trocas e Devoluções
Na Kamilla Nayure, a sua satisfação é o pilar da nossa marca. Projetamos um processo de pós-venda fluido e transparente, reafirmando nosso compromisso com a excelência e com o respeito aos seus direitos.
Diretrizes para Solicitação
Caso deseje realizar uma troca ou devolução, oferecemos dois caminhos exclusivos para sua conveniência:
Atendimento em Unidades Físicas
Visite uma de nossas lojas levando o produto em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra (ticket ou nota fiscal). Nossa equipe de consultores estará à disposição para realizar o procedimento de forma imediata e personalizada.
Atendimento Digital Especializado
Se preferir o suporte à distância, direcione sua solicitação para o e-mail: kamillanayureestevam@gmail.com. Para agilizarmos sua tratativa, solicitamos que informe:
- Número do pedido ou código da transação.
- Identificação do(s) item(ns) objeto da solicitação.
- Breve descrição do motivo da troca ou devolução.
Prazos e Condições Fundamentais
Em conformidade com as diretrizes de defesa do consumidor, as solicitações devem ser formalizadas em até 15 dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Para que o procedimento seja validado, é imprescindível que o produto apresente as seguintes condições:
- Estado impecável, sem quaisquer indícios de uso ou lavagem.
- Preservação da embalagem original e de todos os acessórios inclusos.
- Acompanhamento do respectivo comprovante de aquisição.
Compromisso com a Qualidade
Se porventura você receber um item com qualquer desconformidade técnica, pedimos que nos comunique imediatamente via e-mail. Nossa prioridade será a substituição célere da peça, garantindo que você usufrua da qualidade que nossa marca propõe.
Recomendações para uma Experiência Ágil
Para garantir a máxima eficiência em sua solicitação, sugerimos que:
- Preserve o comprovante de compra e a nota fiscal.
- Realize a conferência cuidadosa das peças assim que recebê-las.
- Formalize qualquer necessidade de ajuste dentro do prazo estabelecido de 15 dias.
Estamos à inteira disposição para assegurar que sua experiência de compra seja impecável do início ao fim.